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AGENZIA DELLE ENTRATE DIREZIONE PROVINCIALE SIENA

Agenzia delle Entrate Direzione Provinciale Siena
Agenzia delle Entrate Direzione Provinciale Siena
AMPLIAMENTO DELL'OFFERTA DEI SERVIZI ALL'UTENZA NELLE ARTICOLAZIONI TERRITORIALI DELLA DIREZIONE PROVINCIALE DI SIENA

a decorrere dal prossimo 3 novembre gli uffici territoriali di Siena, di Montepulciano e di Poggibonsi sono aperti al pubblico dal lunedì al venerdì, con orario dalle 8:30 alle 12:45; mentre lo sportello decentrato dell’ufficio territoriale di Siena, ubicato nella sede di palazzo Piccolomini, è aperto al pubblico nei giorni di martedì e di mercoledì, con orario dalle 8:30 alle 12:45.
Sono confermati gli attuali orari di apertura al pubblico dell’ufficio provinciale – territorio: dal lunedì al venerdì, con orario dalle 8:30 alle 13:00, per l’erogazione dei servizi catastali e cartografici e dei servizi di pubblicità immobiliare; i medesimi orari di apertura al pubblico sono osservati anche dall’area servizi di pubblicità immobiliare di Montepulciano.
L’ampliamento dei giorni e degli orari di apertura al pubblico delle articolazioni territoriali della Direzione provinciale di Siena consente di modulare al meglio l’offerta dei servizi con una programmazione che assicuri la compatibilità delle potenzialità dell’ufficio con le aspettative dell’utenza.
In conformità al modello di accoglienza per accesso programmato definito dall’Agenzia, l’assistenza continuerà a essere erogata su appuntamento - prenotato tramite l’applicazione CUP o tramite webticket - così far evolvere ulteriormente il rapporto con gli utenti, assicurando l’ordinata gestione degli accessi al front-office e prevenendo così il rischio di assembramenti e disservizi: il contribuente ottiene il servizio desiderato, all’orario concordato e senza fare code.
Del resto, negli ultimi anni l’offerta di servizi si è progressivamente spostata sul canale telematico con l’obiettivo di minimizzare, soprattutto per gli utenti professionali, il costo indiretto dell’adempimento; è da prediligere perciò la fruizione dei servizi dell’Agenzia tramite:
 i canali telematici RLI per la registrazione dei contratti di locazione e CIVIS per l’assistenza sulle comunicazioni d’irregolarità, la consegna dei documenti, ecc.;
 la PEC per la consegna dei documenti, la richiesta di certificati;
 l’assistenza telefonica ai numeri 800.90.96.96 (da telefono fisso) e 06/96668907 (da cellulare).
I servizi in presenza sono erogati, in prevalenza, laddove non sia disponibile il corrispondente servizio telematico, dopo aver prenotato un appuntamento.
Questa strategia migliora la qualità dell’assistenza: la possibilità di conoscerne in anticipo la domanda consente di governarla ripartendo le professionalità in funzione della complessità delle richieste.

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